Um ein besseres Telefonerlebnis für unsere Kunden zu garantieren, veranstaltete das Sekretariat heute als Übung eine kurze Präsentation mit anschließendem praktischen Telefontraining.
Die Aufgabenstellung bestand aus einer kurzen Vorstellung der Person und einer fiktiven Problemsituation die es zu lösen galt. Dabei mussten wir gewissen Gesprächskiller vermeiden, sowie immer freundlich zu bleiben und stets bemüht unsere Kunden zu betreuen.
Das Ziel ist es, den richtigen Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern zu gewähren und darüber hinaus eine gute und verständliche Kommunikation über das Telefon zu vermitteln.
Kommentar schreiben